תנאי השימוש בפלטפורמת Viby

שירותי Viby מופעלים על ידי Viby. כתובת העסק: Wingate 186, Herzliya.

לפניות שירות, ביטול ופרטיות: vibyisrael@gmail.com, וב־WhatsApp במספר 055-263-9957. בפנייה יש לציין את נושא הבקשה ופרטי קשר לחזרה.

Viby מספקת כלים לכרטיסיות דיגיטליות, גלגל חכם, ארנק וכרטיסי מתנה דיגיטליים, Viby UP, VibyRate ו־VibyTap. רק השירותים, הסניפים, התוספות והמוצרים הפיזיים שנכללו בהזמנה שאושרה כלולים בהתקשרות.

מי מתקשר ומה מאשרים

ההוראות המסחריות חלות על בית העסק המזמין שירות לצורכי פעילותו העסקית. נציג המאשר בשמו מצהיר כי הוא מוסמך להתקשר בשם העסק. עובדים ומורשים כפופים לכללי השימוש החלים על פעילותם; עצם עבודתם אינה מטילה עליהם אישית את דמי המנוי של העסק.

לפני התחייבות בתשלום יש למסור לבית העסק הזמנה הכוללת שירותים, סניפים, מחיר, סכום לתקופה הראשונית, משלוח ותוספות, מועדי הפעלה ומנגנון חידוש וביטול, יחד עם גרסת תנאים זו וכל נספח שירות חל. ההתקשרות דורשת אישור מפורש ומתועד של נציג מוסמך המתייחס להזמנה ולגרסת התנאים. יש למסור לבית העסק עותק או אישור הניתן לשמירה.

גלישה באתר, סריקת QR, שימוש בדמו, השארת פרטים או בקשת קישור תשלום אינם כשלעצמם הזמנת מנוי, הסכמה לחיוב או התחלת תקופת המנוי. תנאים אלה אינם מחליפים את אישור ההזמנה בפועל.

לקוחות הקצה כפופים לכללי השירות שבו הם משתמשים ולתנאי העסק שנמסרו להם. דמי המנוי העסקי אינם חלים על מבקרים באתר או על לקוחות העסק מכוח מסמך זה.

• יש למסור פרטי חשבון נכונים ומעודכנים ולהשתמש בו בסמכות ובהתאם לדין.
• בית העסק אחראי להענקת הרשאות לצוות, להגבלתן ולהסרת הרשאות שאין בהן צורך.
• אין להעביר סיסמאות, קודי אימות או גישה לגורם שאינו מורשה; יש לדווח בהקדם על חשד לשימוש בלתי מורשה.

Viby רשאית לבקש אימות זהות מידתי לצורך גישה, אבטחה או טיפול בבקשה. אימות מספר טלפון אינו אישור לאמינותו של אדם או להרשאה להתקשר בשם עסק. כל צד אחראי לאמצעי האבטחה שבשליטתו.

השירות והיקפו נקבעים בהזמנה המאושרת. מסלולים עשויים לכלול תוכנה, ליווי בהגדרה, מוצרים פיזיים או תוספות. אין להניח שכל יכולת, מכסה, סניף או עלות ספק כלולים בכל מסלול.

לאחר קבלת פרטי העסק, ההרשאות והאישורים הנדרשים, Viby מפעילה את השירות הדיגיטלי תוך עד 3 ימי עסקים. ימי עסקים: ראשון–חמישי, למעט חגים בישראל. ייצור השלט והמשלוח מתואמים בנפרד.

בית העסק ימסור את החומרים וההרשאות הנדרשים ויאשר תוכן ועיצוב. עיכוב בקבלתם עשוי לדחות את ההקמה; אין בכך הרשאה לחיוב אוטומטי לפני תחילת תקופת השירות שסוכמה. אישור עיצוב אינו פוטר את Viby מאחריות לטעות בייצור או לאי־התאמה לעיצוב שאושר.

ייתכנו תחזוקה, תקלות ותלות בתשתיות חיצוניות. Viby תפעל באופן סביר לשמירת השירות ולטיפול בתקלות. שינוי מהותי בשירות ששולם עליו יטופל בהתאם להזמנה, להודעה מתאימה ולזכויות הצדדים; אין כאן זכות בלתי מוגבלת להסיר שירות ליבה ששולם עליו ללא מענה.

Viby UP — שיחות אוטומטיות

Viby UP עושה שימוש באוטומציה ובבינה מלאכותית לשיחות, עיבוד משוב, סיכומים והערכות. אלה עלולים להיות שגויים או חלקיים, ונדרש שיקול דעת אנושי לפני החלטות מהותיות. יש ליידע את הלקוח שהשיחה אוטומטית ולאפשר בקשה להמשך טיפול אנושי. מכסות, עלויות נוספות וספקים הרלוונטיים לשירות יפורטו בהצעה או בנספח החל.

אין הבטחה למספר ביקורות, ציון, דירוג בחיפוש, הופעה ב־Google או בחיפוש AI, הכנסות או חזרת לקוחות. אין בכך לגרוע מהתחייבויות שירות מפורשות.

VibyRate ו־VibyTap

ההזמנה תגדיר את עמוד הקישורים, יעדי ההפניה, המוצר הפיזי ותאימות NFC/QR. העסק יאשר את הקישורים והתוכן. קבלת ביקורת ופרסומה כפופים גם לפלטפורמת היעד; אין הבטחה לפרסומה או לשימורה. שינויי קישור והתנהגות קישורים לאחר סיום השירות ייקבעו בהזמנה, ולא תובטח כאן פעילות לצמיתות.

בית העסק אחראי למוצרים ולשירותים שהוא מוכר, למחירים, לתוכן שסיפק, לכללי תוכניות הלקוחות ולמימוש ההטבות שהתחייב להן. Viby אחראית להתחייבויות השירות שלה ולחובות הדין החלות עליה; כינוי השירות כפלטפורמה טכנולוגית אינו פוטר אותה מהן.

• יש להחזיק בהרשאות לשימוש במיתוג, בתוכן ובפרטי הלקוחות שנמסרו.
• יש לפנות ללקוחות רק כאשר קיימות ההרשאות וההסכמות הנדרשות לפנייה ולכבד בקשות הסרה והפסקה.
• אין לשלב הסכמה לפרסום עתידי באופן סמוי עם הצטרפות, קבלת הטבה או סריקת QR.
• הצדדים יגדירו לפי מטרות העיבוד את תפקידיהם ביחס למידע, הרשאות הצוות, ספקים, טיפול בבקשות ואירועי אבטחה במסגרת ההסדרים החלים על השירות.

מדיניות פרטיות ציבורית אינה מחליפה הסדר עיבוד ואבטחת מידע מתאים בין הצדדים. כל צד יקיים את חובותיו ביחס לעיבוד שבאחריותו.

תנאי מוצר, מועדון, קמפיין או שובר יימסרו ללקוח על ידי הגורם שמציע אותם. שאלות על מוצר, מחיר או הטבה של בית העסק יופנו אליו; אפשר לפנות גם ל־Viby בנוגע לתפקוד השירות או לפרטיות שבאחריותה.

אין במסמך זה כדי לגרוע מזכויות לקוחות לפי דין, לרבות בקשר לתשלום, שובר, ביטול, אי־אספקה או מידע אישי. אין להשית על לקוח קצה את תקופת המנוי העסקית או לשלול זכויות צרכניות באמצעות סיווגו כמשתמש עסקי.

בית העסק ימסור כללים ברורים לצבירה, מימוש, תוקף ושינויים בהטבות. יש לאפשר בירור ותיקון של טעויות בפעילות או במימוש. שינוי תנאים ייעשה באופן שקוף ובהתאם לדין ולהתחייבויות כלפי הלקוחות.

כרטיס טכני ב־Apple Wallet או ב־Google Wallet אינו כשלעצמו הגדרה של שובר כספי או שירות תשלום. במכירת כרטיס מתנה או יתרה יש להציג מראש את זהות המוכר והמנפיק, סכום שנרכש לעומת בונוס, אופן המימוש, עמלות, תוקף, ביטול והחזר, טיפול באובדן גישה וביתרות שלא מומשו. כללים אלה צריכים להתאים למוצר ולזרימת הכספים בפועל.

אין לקבוע תוקף שרירותי בניגוד לדין, למחוק יתרה שנרכשה רק בגלל סיום מנוי העסק ב־Viby, או להציג את Apple/Google כמחזיקות בכסף מכוח שמירת כרטיס בארנק. לפני סיום שירות יש להסדיר טיפול בהתחייבויות, בתגמולים וביתרות קיימות.

בית העסק יפרסם כללי פעילות הכוללים זכאות וגיל, תקופת הפעילות, תדירות השתתפות, פרסים וכמויות, הסתברויות ככל שנדרש, תוקף והגבלות מימוש, ובירור חשד להונאה.

על מנגנון המשחק והפעילות לעמוד בדין ובהיתרים הנדרשים לפי נסיבותיהם. תנאי תוכנה כלליים, מטרה שיווקית או פרס בכל סיבוב אינם אישור משפטי להפעלת כל פעילות. כל צד אחראי לחובות החלות עליו.

אסור לזייף פעילות, ניקובים, נקודות או זכיות, לעקוף מגבלות או לנצל תקלה. חשד לשימוש לרעה ייבדק באופן סביר, תוך אפשרות בירור ולא כבסיס אוטומטי לשלול ערך שנרכש כדין.

תקופה ראשונית ומועד התחילה

מנוי עסקי חדש בתשלום כולל תקופת שירות ראשונית מינימלית של שלושה חודשים רצופים — שלוש תקופות שירות חודשיות, ולא הגדרה אוטומטית של 90 ימים — אלא אם אושר אחרת במפורש בהזמנה. התנאי חל על כל ששת הכלים, לרבות המנויים הדיגיטליים של Rate/Tap; תוספות חד־פעמיות כפופות להזמנה שלהן.

התקופה והחיוב החודשי מתחילים כשהשירות הדיגיטלי שהוזמן זמין לשימוש ונמסרה הודעת הפעלה. מועד תחילת התקופה וסיומה יימסרו באישור ההפעלה. כאשר נבחרים כמה שירותים, מועדי ההפעלה והחיוב של כל שירות יפורטו בהזמנה. תשלום שנגבה לפני ההפעלה אינו מקדים כשלעצמו את תחילת תקופת השירות.

מחיר ופריסת תשלום

החיוב בתקופה הראשונית הוא חודשי. פריסת התשלום אינה מבטלת את המינימום שאושר. מחיר הכרטיסייה הוא 79 ₪ לחודש, וסך דמי המנוי הראשוניים הוא 237 ₪. לכלי אחר בעל מחיר קבוע: החל מ־49 ₪ לחודש לכלי; החל מ־147 ₪ עבור המנוי לתקופה הראשונית. הסכום אינו כולל משלוח ותוספות מאושרות. UP מתומחרת בהצעה אישית. סניפים, שימוש נוסף ותוספות יתומחרו ויאושרו מראש.

מחירי המנוי המוצגים הם מחירים סופיים למנוי; סכום ההזמנה הכולל יוצג לאישור מראש. משלוח בתשלום נפרד, שיימסר לאישור מראש. לפני האישור יש להציג את הסכום הכולל בפועל, לרבות משלוח ותוספות. מחיר שכבר אושר לא ישונה בדיעבד; שינוי עתידי יטופל בהתאם להסכם, להודעה מראש ולדין.

ביטול וחידוש

אפשר למסור הודעת ביטול בכל עת בערוצי הקשר שלהלן. Viby תאשר את קבלתה ותציין את מועד סיום השירות והחיובים שנותרו. בהיעדר זכות לסיום מוקדם לפי ההסכם או הדין, ביטול במהלך התקופה הראשונית נכנס לתוקף בסיומה; השירות ימשיך להיות זמין עד אז והחיובים החודשיים המאושרים יימשכו.

אחרי התקופה הראשונית המנוי מתחדש מדי חודש. הודעת ביטול נכנסת לתוקף בסוף תקופת השירות החודשית ששולמה ומפסיקה את החידוש הבא. אין דרישת הודעה נוספת של 30 יום שלא נמסרה, ואין תקופת מינימום חדשה מכוח החידוש בלבד. בחירה לא להשתמש בשירות זמין אינה כשלעצמה ביטול, אך זכויות בשל אי־אספקה או הפרה נשמרות.

הקמה והשלט הכלול

שלט ממותג אחד כלול בהצטרפות ל־3 חודשים, לאחר אימות התשלום. המפרט מאושר בהזמנה; תוספות בתשלום באישור מראש. משלוח בתשלום נפרד, שיימסר לאישור מראש. השלט מסופק כחלק מההצטרפות לאחר אימות התשלום, ולא רק אחרי השלמת שלושת החודשים. אין עלות נפרדת בדיעבד עבור השלט או ההקמה בנוסף לדמי התקופה הראשונית. ההזמנה תפרט חומר, מידות, התאמת NFC/QR ואופן האספקה. זכויות בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה נשמרות גם כשהשלט מוגדר כמתנה.

חריגים ועסקים קיימים

הוספת שירות או סניף, שינוי מסלול וחידוש אחרי הפסקה אינם מאפסים התחייבות קיימת בלי תנאים שנמסרו ואישור מפורש. המינימום החדש חל על התקשרויות חדשות שאושרו לפי גרסה זו; פרסומה אינו יוצר בדיעבד חיוב או מינימום לעסק קיים.

אי־אספקת השירות, הפרה מצד Viby או זכויות שלא ניתן להתנות עליהן עשויים להצדיק סיום מוקדם, השבה או סעד לפי ההסכם והדין. אין החרגה גורפת של החזרים ואין קנס נוסף בלתי מפורט. מחיר או תנאי חידוש מהותיים לא ישונו למנוי פעיל ללא הודעה מתאימה ואישור ככל שנדרש.

למדיניות ההנחות לעסקים שנפגעו במצב חירום וליחסה לתקופת המינימום ראו סעיף 8א.

לפניות שירות, ביטול ופרטיות: vibyisrael@gmail.com, וב־WhatsApp במספר 055-263-9957. בפנייה יש לציין את נושא הבקשה ופרטי קשר לחזרה.

הקוד, התוכנה, העיצוב והסימנים של Viby נשארים בבעלות בעלי הזכויות. ניתן רישיון שימוש מוגבל לצורך השירות ובהתאם להזמנה, ללא זכות להעתקה, מכירה, הנדסה לאחור או שימוש מפר.

בית העסק שומר על זכויותיו בחומרים שמסר ומעניק הרשאה הנדרשת לביצוע השירות, לרבות הצגת מיתוג והדפסת עיצוב מאושר. הרשאה תפעולית זו אינה הסכמה אוטומטית לפרסום לוגו העסק או עדות שלו בשיווק של Viby; לכך נדרשת הרשאה מתאימה נפרדת.

• ספאם, פנייה ללא הרשאה נדרשת, התעלמות מבקשת הסרה או התחזות לאדם.
• ביקורות מזויפות או מתומרצות, לחץ על כותבי ביקורות, חסימת ביקורות שליליות או הזמנת ביקורות רק ממשיבים מרוצים.
• התניית טיפול בתלונה בוויתור על פרסום ביקורת או שינוי שלה.
• קישורים זדוניים, תוכן בלתי חוקי, פגיעה בפרטיות, גישה ללא הרשאה או ניצול AI למטרה אסורה.
• קמפיינים בלתי חוקיים, הונאה, שיבוש השירות או עקיפת אמצעי הגנה.

מותר להזמין לקוחות באופן ניטרלי לשתף חוויה אותנטית ללא תמורה ובלי להשפיע על הדירוג. טיפול אישי בתלונה נמשך באופן עצמאי מהאפשרות לפרסם ביקורת.

כל צד אחראי למעשיו, להתחייבויותיו ולחובות החלות עליו. שימוש ב־AI או בשירות חיצוני מחייב שיקול דעת ובדיקת התאמה, אך אינו מבטל אחריות של Viby לשירות שהתחייבה לספק.

אין התחייבות לתוצאה עסקית או להפעלה ללא הפרעה בכל עת. כל הגבלה או הקצאת אחריות תפורש בכפוף לדין, לסבירות ולהזמנה, ולא תשלול זכויות שאי אפשר להתנות עליהן או תפטור באופן גורף מאחריות למעשי הצד עצמו.

דרישת שיפוי, ככל שהיא חלה לפי ההסכם או הדין, תהיה קשורה להפרה או למעשה שבאחריות הצד הנדרש, ולא תחול אוטומטית על כל טענה. יש להודיע על הדרישה, לאפשר בירור והתגוננות סבירים ולשמור על זכויות הצדדים.

Viby רשאית להגביל שירות כשקיים סיכון אבטחה, שימוש בלתי חוקי, הפרה או חובת דין. ככל שהנסיבות מאפשרות, תימסר הודעה, הסבר ואפשרות לתקן או לברר לפני סיום; במקרה דחוף ניתן לפעול מיד ולמסור מידע מתאים לאחר מכן.

סיום שירות אינו מבטל אוטומטית זכויות לקוחות בית העסק, יתרות שנרכשו או חובות טיפול במידע. הצדדים יסדירו גישה, בקשות מידע או ייצוא ככל שנדרש וזמין לפי ההסכם והדין, שמירה ומחיקה, תשלומים שנותרו והטיפול בקישורים מודפסים. אין הבטחת פעילות ללא מנוי של קישור מתווך או עמוד מאוחסן.

לעניין ייצוא מידע לפני ביטול מנוי בתקופת חירום והיעדר הבטחה לשחזורו בעת הצטרפות מחדש ראו סעיף 8א.

אם השירות הופסק על ידי Viby, חיובים והשבות ייבחנו לפי הסיבה, ההזמנה והדין ולא לפי כלל גורף של אי־החזר. הוראות שלפי טבען נדרשות לאחר הסיום, כגון תשלום כדין, פרטיות וקניין רוחני, ממשיכות לחול במידה המתאימה.

על ההתקשרות חל הדין הישראלי, בכפוף לזכויות ולכללי סמכות מחייבים. מחלוקת תתברר בערכאה המוסמכת לפי הדין; אין כאן שלילה של זכות או סמכות שלא ניתן להתנות עליהן.

הזמנה ונספחי שירות מפורשים שאושרו קובעים את הפרטים הספציפיים של ההתקשרות; בענייני עיבוד מידע יחול ההסדר הייעודי בנושא, ככל שנחתם. סתירה מהותית תובהר לצדדים לפני אישור ולא תוסתר במסמך כללי.

גרסאות קודמות נשמרות לעיון. שינוי מהותי במחיר, התחייבות, ביטול או שימוש במידע יימסר מראש באופן ברור ויקבל אישור כאשר הוא נדרש. פרסום באתר או המשך שימוש אינם אישור אוטומטי לכל שינוי בהתחייבות קיימת. העברת פעילות או זכויות תיעשה בהתאם להסכם ולדין ותוך שמירת התחייבויות קיימות.

אם הוראה אינה תקפה, יתר ההוראות יחולו ככל שניתן בלי לפגוע בזכויות מחייבות. אי־מימוש זכות במקרה אחד אינו ויתור גורף עליה.

לפניות שירות, ביטול ופרטיות: vibyisrael@gmail.com, וב־WhatsApp במספר 055-263-9957. בפנייה יש לציין את נושא הבקשה ופרטי קשר לחזרה.