התחלה והגדרה
עזרה בהפעלת העסק, הגדרת חוויית לקוח ראשונה, חיבור QR והבנת זרימת העבודה.
WhatsAppמרכז תמיכה
תמיכה ב-Viby
צריכים עזרה בהגדרה, QR, מימוש הטבות או שינוי בחוויית הלקוח? שלחו הודעה ונעזור לכם להחזיר את העסק לעבודה רגילה.
הדרכת צוות
סרטון קצר שמסביר איך עובדים עם Viby.
מתאים לעובדים חדשים, לבעלי עסקים שרוצים להבין את התהליך ולכל מי שצריך לראות את זרימת העבודה לפני שפונים לתמיכה.
איך אפשר לעזור?
נושאי התמיכה הנפוצים.
בעיות בסריקה או קישור
בדיקה של QR, קישורי דמו או קישורים ללקוחות שלא נפתחים כמו שצריך.
מימוש הטבות
עזרה לצוות העסק במימוש הטבות, בדיקת זכאות והבנת תהליך המימוש מול לקוח.
חיוב ומנוי
שאלות על מחיר ההשקה, חידוש מנוי, שינוי מסלול או התאמה לכמה סניפים.
בקשות שינוי לעסק
עדכון טקסטים, הטבות, משחקים, פרטי עסק או כל שינוי בחוויית הלקוח.
שאלות תמיכה
כמה תשובות מהירות לפני שפונים.
מה הדרך הכי מהירה לקבל תמיכה?
שליחת הודעת WhatsApp היא הדרך המהירה ביותר. כדאי לציין את שם העסק, מספר טלפון ותיאור קצר של הבעיה.
מה לשלוח אם QR לא עובד?
שלחו צילום של ה-QR, הקישור שאליו הוא מוביל, ומה קורה כשמנסים לפתוח אותו במכשיר של לקוח.
אפשר לבקש שינוי בהטבות או במשחקים?
כן. שלחו את השינוי המבוקש, ונעזור לעדכן את החוויה כך שתתאים לעסק.
האם התמיכה מיועדת גם לצוות בעסק?
כן. אפשר לפנות גם בשאלות תפעוליות של צוות, כמו מימוש הטבות או הסבר קצר על תהליך העבודה.
כמה סוגי כרטיסיות ניקוב אפשר ליצור?
אפשר ליצור סוגי כרטיסיות שונים למוצרים, שירותים או לקוחות, ללא מגבלה מערכתית על מספר הסוגים. היקף השירות והמחיר מפורטים בהזמנה המאושרת.
איזו תמיכה מקבלים וכמה זמן מתחייבים?
Viby מעניקה תמיכה טכנית בהקמה ובשימוש, כולל עזרה בתקלות. מנוי בהתחייבות ראשונית ל־3 חודשים; לאחר מכן חידוש חודשי. פרטי הביטול מופיעים בהזמנה ובתנאים.
האם Viby מתאימה גם לעסק קטן מחוץ למרכז?
כן. Viby מלווה עסקים מרמת הגולן ועד אילת ומנגישה לעסקים קטנים כלי נאמנות וקשרי לקוחות מתקדמים. ההתאמה תלויה בעסק ובשירות; אין הבטחה לתוצאה מסוימת.
עדיין צריכים עזרה?